|
|
|
ทำดี...อีกนิดกับการรับ Feedback
พี่เป็นแฟนคลับสั่งซื้อหนังสือจาก Book Deposit มาหลายปีเพราะติดใจเรื่องบริการส่งฟรีทั่วโลกและคุณภาพการขนส่งที่เป็นเยี่ยม
บ่ายวันหนึ่งพี่ได้รับใบรับพัสดุจากไปรษณีย์ระบุสั้นๆ ว่า "หนังสือ" พี่ยังแปลกใจอยู่เพราะไม่ได้สั่งซื้อหนังสือจากที่อื่นนอกจากสั่งผ่าน Book Deposit ที่เดียวเท่านั้น
เนื่องจากพี่ติดงานเลยมอบอำนาจให้พี่คนรถไปรับแทนโดยไม่ได้เอะใจสักนิดว่าหนังสือที่ว่าคือหนังสือที่ตัวเองสั่งซื้อไป จนน้องๆ มาเคาะประตูและหอบถุงกระสอบใบใหญ่สีฟ้าซึ่งข้างในบรรจุหนังสือกองใหญ่ไว้
น้องขออนุญาตเปิดถุงให้เพราะอยากรู้ว่าเป็นหนังสืออะไร เนื่องจากพี่ยืนยันหนักแน่นว่าไม่ได้สั่งหนังสือ พอน้องหยิบหนังสือบางเล่มมาให้ดูจึงรู้ว่านี่คือหนังสือที่สั่งล็อตล่าสุด 14 เล่ม ในถุงมีใบเสร็จที่ถูกขีดกากบาทไว้หน้ารายการหนังสือที่หาไม่เจอในถุง พร้อมกล่องสภาพขาดยับยู่ยี่
บ่ายวันหนึ่งพี่ได้รับใบรับพัสดุจากไปรษณีย์ระบุสั้นๆ ว่า "หนังสือ" พี่ยังแปลกใจอยู่เพราะไม่ได้สั่งซื้อหนังสือจากที่อื่นนอกจากสั่งผ่าน Book Deposit ที่เดียวเท่านั้น
เนื่องจากพี่ติดงานเลยมอบอำนาจให้พี่คนรถไปรับแทนโดยไม่ได้เอะใจสักนิดว่าหนังสือที่ว่าคือหนังสือที่ตัวเองสั่งซื้อไป จนน้องๆ มาเคาะประตูและหอบถุงกระสอบใบใหญ่สีฟ้าซึ่งข้างในบรรจุหนังสือกองใหญ่ไว้
น้องขออนุญาตเปิดถุงให้เพราะอยากรู้ว่าเป็นหนังสืออะไร เนื่องจากพี่ยืนยันหนักแน่นว่าไม่ได้สั่งหนังสือ พอน้องหยิบหนังสือบางเล่มมาให้ดูจึงรู้ว่านี่คือหนังสือที่สั่งล็อตล่าสุด 14 เล่ม ในถุงมีใบเสร็จที่ถูกขีดกากบาทไว้หน้ารายการหนังสือที่หาไม่เจอในถุง พร้อมกล่องสภาพขาดยับยู่ยี่
|
ถ้าใครรู้จักพี่ พี่เป็นคนรักหนังสือมากแต่สภาพหนังสือวันนั้นเกือบทุกเล่มมุมหนังสือบิดเบี้ยวหยิกงอ เล่มใหญ่สุดขาดวิ่นจนต้องถ่ายรูปและส่งอีเมล์อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกลับไปที่ต้นสังกัด
ไม่ถึง 1 ชั่วโมงพี่ได้รับอีเมล์ส่งกลับมาขอโทษ และแจ้งว่าต้นสังกัดได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว กำลังดำเนินการให้เร็วที่สุด หลังจากนั้นอีก 3 วันพี่ได้รับอีเมล์แจ้งว่าส่งหนังสือให้เรียบร้อยแล้ว ในใจพี่ตอนนั้นคิดอย่างเดียวว่าได้เล่มที่หายระหว่างทางคืนก็ดีแล้วเพราะเป็นเล่มหายากที่สุด แต่หลังจากนั้นไม่นานพี่ได้รับหนังสือที่ประทับตราหน้าซองว่า Priority A และมีหนังสือแยกเป็นซองๆ ละ 1 เล่ม |
|
วันนี้ได้รับหนังสือเพิ่มอีก 3 เล่มจากที่ส่งมาให้แล้ว 2 เล่ม ถือว่า Book Deposit เปลี่ยนความโกรธของลูกค้าให้เป็นมิตรผู้ภักดีได้เปลาะหนึ่ง สิ่งที่พี่รู้สึกคือเสียงของเรามีคนได้ยินซึ่งเรื่องนี้สำคัญมากในอุตสาหกรรมด้านบริการ
พี่เห็นความตั้งใจในการปรับเปลี่ยนวิธีขนส่งให้มากกว่าลูกค้าร้องขอพี่มองว่ารายละเอียดปลีกย่อยและความใส่ใจลูกค้าแต่ละคนเป็นสิ่งที่ Book Deposit ทำดี...อีกนิดเพื่อผู้บริโภค
พี่ไม่คาดหวังที่จะได้รับหนังสือทั้งหมดฟรี ต้องขอบคุณ Book Deposit ที่ทำให้พี่เห็นกระบวนการทำงานและวิธีรับมือกับ feedback อย่างมืออาชีพ ทำให้พี่รู้ว่าการทำดี..อีกนิดกับ Feedback ที่ได้รับสามารถรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรต่อไปอีกนาน
รัก
พี่ณี
25/10/60
พี่เห็นความตั้งใจในการปรับเปลี่ยนวิธีขนส่งให้มากกว่าลูกค้าร้องขอพี่มองว่ารายละเอียดปลีกย่อยและความใส่ใจลูกค้าแต่ละคนเป็นสิ่งที่ Book Deposit ทำดี...อีกนิดเพื่อผู้บริโภค
พี่ไม่คาดหวังที่จะได้รับหนังสือทั้งหมดฟรี ต้องขอบคุณ Book Deposit ที่ทำให้พี่เห็นกระบวนการทำงานและวิธีรับมือกับ feedback อย่างมืออาชีพ ทำให้พี่รู้ว่าการทำดี..อีกนิดกับ Feedback ที่ได้รับสามารถรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรต่อไปอีกนาน
รัก
พี่ณี
25/10/60
|
|
|