Tel. 02 - 120 - 6651
หลักสูตรอบรม HR.. by the3worldscreator
  • เกี่ยวกับ TWC
    • วิสัยทัศน์และพันธกิจ
    • ทีมผู้บริหาร
    • พันธมิตรทางธุรกิจ
    • ติดต่อเรา
  • รู้จักธุรกิจ TWC
    • หลักสูตรอบรม HR > >
      • Public Training
      • In-House Training
    • Assessment > >
      • MBTI
      • VIA Strength
      • EBW
      • Wellness Inventory
    • E-Iearning >
      • Well-Being >
        • Career Well-Being
        • Social Well-Being
        • Financial Well-Being
        • Physical Well-Being
        • Community Well-Being
    • ROI
    • Memberships
  • ศิลปะในแนวมนุษยปรัชญา
    • ปั้นดิน
    • ร้องเพลง
    • ระบายสีน้ำ
    • EURHYTM
  • ข่าวและกิจกรรม
    • กิจกรรม Training >
      • 2559
      • 2560
      • 2561
      • 2562
      • 2563
      • 2564 >
        • กิจกรรมบรรยายพิเศษ
        • HR TALK #01
        • The Three Worlds Creator Special Event with Hiranya Aroma Consulting Intensive Course : Essential of Aromatherapy
        • Individual Consulting: Design your destiny with Hiranya Aroma Consulting
    • News Letter >
      • 2559
      • 2560
      • 2561
      • 2562
    • Idea WoW
    • We are one >
      • 2560
      • 2561
      • 2562
      • 2563
      • 2564
    • บางช่วงบางตอน
    • Inner Journey >
      • I 2560/01
      • I 2560/02
    • Gallery
    • กิจกรรมอื่นๆ
    • Special events >
      • Facebook Live
    • The3WorldsCreator Knowledge Sharing >
      • Resilience
      • The Hero's Journey
      • ทรงตันเพลโตทั้ง 5 (The 5 Platonic Solids)
  • Testimonials
  • ความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR)
    • การศึกษา >
      • Biography >
        • ข่าวประชาสัมพันธ์ Biography
        • บทความ Biography
      • Oasis
      • โรงเรียน
    • ข่าวสาร CSR
    • สังคม
  • นวัตกรรมเพื่อความยั่งยืน
    • น้ำสมุนไพรชาเบญจรส
    • เมี่ยงคำ Online
  • Knowledge Hub
    • E-book
    • บทความ >
      • บทความ 63 / 011
    • งานวิจัย
    • HR Hub
  • BLOG
    • Blogger
    • OK Nation
  • ร่วมงานกับเรา
  • Products
    • องค์พระพิฆเนศแกะจากหินควอตซ์ใสบนหินแ
    • หนังสือ
  • The Hero's Journey
  • เกี่ยวกับ TWC
    • วิสัยทัศน์และพันธกิจ
    • ทีมผู้บริหาร
    • พันธมิตรทางธุรกิจ
    • ติดต่อเรา
  • รู้จักธุรกิจ TWC
    • หลักสูตรอบรม HR > >
      • Public Training
      • In-House Training
    • Assessment > >
      • MBTI
      • VIA Strength
      • EBW
      • Wellness Inventory
    • E-Iearning >
      • Well-Being >
        • Career Well-Being
        • Social Well-Being
        • Financial Well-Being
        • Physical Well-Being
        • Community Well-Being
    • ROI
    • Memberships
  • ศิลปะในแนวมนุษยปรัชญา
    • ปั้นดิน
    • ร้องเพลง
    • ระบายสีน้ำ
    • EURHYTM
  • ข่าวและกิจกรรม
    • กิจกรรม Training >
      • 2559
      • 2560
      • 2561
      • 2562
      • 2563
      • 2564 >
        • กิจกรรมบรรยายพิเศษ
        • HR TALK #01
        • The Three Worlds Creator Special Event with Hiranya Aroma Consulting Intensive Course : Essential of Aromatherapy
        • Individual Consulting: Design your destiny with Hiranya Aroma Consulting
    • News Letter >
      • 2559
      • 2560
      • 2561
      • 2562
    • Idea WoW
    • We are one >
      • 2560
      • 2561
      • 2562
      • 2563
      • 2564
    • บางช่วงบางตอน
    • Inner Journey >
      • I 2560/01
      • I 2560/02
    • Gallery
    • กิจกรรมอื่นๆ
    • Special events >
      • Facebook Live
    • The3WorldsCreator Knowledge Sharing >
      • Resilience
      • The Hero's Journey
      • ทรงตันเพลโตทั้ง 5 (The 5 Platonic Solids)
  • Testimonials
  • ความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR)
    • การศึกษา >
      • Biography >
        • ข่าวประชาสัมพันธ์ Biography
        • บทความ Biography
      • Oasis
      • โรงเรียน
    • ข่าวสาร CSR
    • สังคม
  • นวัตกรรมเพื่อความยั่งยืน
    • น้ำสมุนไพรชาเบญจรส
    • เมี่ยงคำ Online
  • Knowledge Hub
    • E-book
    • บทความ >
      • บทความ 63 / 011
    • งานวิจัย
    • HR Hub
  • BLOG
    • Blogger
    • OK Nation
  • ร่วมงานกับเรา
  • Products
    • องค์พระพิฆเนศแกะจากหินควอตซ์ใสบนหินแ
    • หนังสือ
  • The Hero's Journey

Picture

Picture
Picture

ทำดี...อีกนิดกับการรับ Feedback

   พี่เป็นแฟนคลับสั่งซื้อหนังสือจาก Book Deposit มาหลายปีเพราะติดใจเรื่องบริการส่งฟรีทั่วโลกและคุณภาพการขนส่งที่เป็นเยี่ยม
   บ่ายวันหนึ่งพี่ได้รับใบรับพัสดุจากไปรษณีย์ระบุสั้นๆ ว่า "หนังสือ" พี่ยังแปลกใจอยู่เพราะไม่ได้สั่งซื้อหนังสือจากที่อื่นนอกจากสั่งผ่าน Book Deposit ที่เดียวเท่านั้น
   เนื่องจากพี่ติดงานเลยมอบอำนาจให้พี่คนรถไปรับแทนโดยไม่ได้เอะใจสักนิดว่าหนังสือที่ว่าคือหนังสือที่ตัวเองสั่งซื้อไป จนน้องๆ มาเคาะประตูและหอบถุงกระสอบใบใหญ่สีฟ้าซึ่งข้างในบรรจุหนังสือกองใหญ่ไว้
   น้องขออนุญาตเปิดถุงให้เพราะอยากรู้ว่าเป็นหนังสืออะไร เนื่องจากพี่ยืนยันหนักแน่นว่าไม่ได้สั่งหนังสือ พอน้องหยิบหนังสือบางเล่มมาให้ดูจึงรู้ว่านี่คือหนังสือที่สั่งล็อตล่าสุด 14 เล่ม ในถุงมีใบเสร็จที่ถูกขีดกากบาทไว้หน้ารายการหนังสือที่หาไม่เจอในถุง พร้อมกล่องสภาพขาดยับยู่ยี่
   ถ้าใครรู้จักพี่ พี่เป็นคนรักหนังสือมากแต่สภาพหนังสือวันนั้นเกือบทุกเล่มมุมหนังสือบิดเบี้ยวหยิกงอ เล่มใหญ่สุดขาดวิ่นจนต้องถ่ายรูปและส่งอีเมล์อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกลับไปที่ต้นสังกัด
   ไม่ถึง 1 ชั่วโมงพี่ได้รับอีเมล์ส่งกลับมาขอโทษ และแจ้งว่าต้นสังกัดได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว กำลังดำเนินการให้เร็วที่สุด หลังจากนั้นอีก 3 วันพี่ได้รับอีเมล์แจ้งว่าส่งหนังสือให้เรียบร้อยแล้ว
    ในใจพี่ตอนนั้นคิดอย่างเดียวว่าได้เล่มที่หายระหว่างทางคืนก็ดีแล้วเพราะเป็นเล่มหายากที่สุด แต่หลังจากนั้นไม่นานพี่ได้รับหนังสือที่ประทับตราหน้าซองว่า Priority A และมีหนังสือแยกเป็นซองๆ ละ 1 เล่ม
Picture
   วันนี้ได้รับหนังสือเพิ่มอีก 3 เล่มจากที่ส่งมาให้แล้ว 2 เล่ม ถือว่า Book Deposit เปลี่ยนความโกรธของลูกค้าให้เป็นมิตรผู้ภักดีได้เปลาะหนึ่ง สิ่งที่พี่รู้สึกคือเสียงของเรามีคนได้ยินซึ่งเรื่องนี้สำคัญมากในอุตสาหกรรมด้านบริการ
  พี่เห็นความตั้งใจในการปรับเปลี่ยนวิธีขนส่งให้มากกว่าลูกค้าร้องขอพี่มองว่ารายละเอียดปลีกย่อยและความใส่ใจลูกค้าแต่ละคนเป็นสิ่งที่ Book Deposit ทำดี...อีกนิดเพื่อผู้บริโภค
   พี่ไม่คาดหวังที่จะได้รับหนังสือทั้งหมดฟรี ต้องขอบคุณ Book Deposit ที่ทำให้พี่เห็นกระบวนการทำงานและวิธีรับมือกับ feedback อย่างมืออาชีพ ทำให้พี่รู้ว่าการทำดี..อีกนิดกับ Feedback ที่ได้รับสามารถรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรต่อไปอีกนาน

​รัก
พี่ณี
25/10/60
Picture
Picture
Picture

เกี่ยวกับ TWC
รู้จักธุรกิจ TWC
ศิลปะในแนวมนุษยปรัชญา
ข่าวและกิจกรรม
Testimonials
ความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR)
นวัตกรรมเพื่อความยั่งยืน
KNOWLEDGE  HUB
BLOG
ร่วมงานกับเรา

 powered by Triple Systems