TWC Article
ผู้นำในช่วงเวลาวิกฤต Covid-19 
​

บทความ Crisis Leadership Tips ของ  Dick Axelrod

           หากเอยถึง 'วิกฤตการณ์' ที่ทั่วโลกกำลังเผชิญอยู่ร่วมกันในตอนนี้ คงหนีไม่ผลเรื่องของไวรัสโคโรน่า หรือที่เรียกกันว่า Covid-19 ซึ่งเป็นไวรัสที่ยังคืบคลานไปหาผู้คนทั่วทุกมุมโลก และแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็ว จนส่งผลกระทบในทุกๆ ด้านและสร้างความเสียหายแบบชนิดที่ไม่สามารถประเมินเป็นมูลค่าออกมาได้  จนเรียกได้ว่าเป็นวิกฤตการณ์ที่เกิดขึ้นบนโลกใบนี้ที่มีความรุนแรงที่สุดในรอบหลายสิบปี
​
            และเฉกเช่นเดียวกับการเกิดวิกฤตการณ์หรือภัยพิบัติทางธรรมชาติอื่นๆ ผู้นำกลายเป็นบุคคลต้นๆ ที่ต้องรับหน้าที่ในการนำพาผู้คนและองค์กรให้ก้าวผ่านความโกลาหลนี้ให้ได้ต่อไป
 
สิ่งที่ต้องเผชิญเมื่อเกิดวิกฤต

• เกิดความสับสนอลหม่านขึ้น 
• ขาดข้อมูลข่าวสาร ต้องอยู่กับความไม่รู้
• เกิดผู้กล้าและผู้ที่ยอมเสียสละประโยชน์ส่วนตน เช่นเดียวกับเหล่าผู้คนที่เต็มไปด้วยความหวาดกลัวและความโกรธเกรี้ยว
• เกิดความรักและความรู้สึกเห็นอกเห็นใจเพื่อนมนุษย์ เช่นเดียวกันกับความรู้สึกตื่นตระหนกและเศร้าโศก
• ต้องคิดตัดสินใจในเรื่องที่ไม่เคยคาดคิดมาก่อนว่าจะต้องมานั่งตัดสินใจ เป็นต้น

 
            ด้วยความวุ่นวายโกลาหลที่เกิดขึ้นในช่วงภาวะแห่งวิกฤตนี้  ความเป็นผู้นำจะกลายเป็นคุณลักษณะที่จะช่วยนำพาผู้คนและองค์กรให้ก้าวผ่านช่วงเวลานี้ไปได้ โดยคุณลักษณะของผู้นำเบื้องต้นในช่วงเวลาแห่งวิกฤต มีดังนี้

     - ผู้นำ จะต้องสามารถบริหารจัดการความเครียดของตนเองให้ดี เพราะเมื่อผู้นำสามารถจัดการกับความเครียดของตัวเองได้ ผู้ตามหรือคนที่อยู่รอบตัวผู้นำ ก็จะสามารถบริหารจัดการความเครียดของพวกเขาเองได้ดีด้วยเช่นกัน
     - เมื่อผู้นำสามารถจัดการความเครียดของตนเองได้ ท่าทางที่แสดงออกมาของผู้นำก็จะมีลักษณะที่สงบ สุขุม ไม่ตื่นตระหนก
สื่อสารให้บ่อยขึ้น ด้วยความซื่อสัตย์จริงใจ
   - รีบตัดสินใจและลงมือทำ การรอให้พร้อมทางข้อมูลไม่ช่วยอะไร เพราะเราไม่มีทางรู้เลยว่า ปริมาณข้อมูลเท่าไหร่ถึงจะเพียงพอต่อการต่อสู้กับวิกฤตการณ์นั้นๆ
             
                  หากเป็นไปได้ ให้รวบรวมผู้คนเข้ามาร่วมในการเผชิญศึกในครั้งนี้ และลองฟังความคิดเห็นจากพวกเขา เราอาจจะได้อะไรดีๆมาสู้กับวิกฤตนี้ได้
เผชิญหน้ากับวิกฤต อยู่กับความจริงด้วยมุมมองเชิงบวก แม้ว่าจะไม่เคยมีประสบการณ์กับสถานการณ์นี้หรือวิกฤตในครั้งนี้มาก่อน แต่ผู้นำจะต้องรวบรวมกำลังใจของผู้คน จับมือกันก้าวผ่านวิกฤตการณ์นี้ไปด้วยกัน ให้กำลังใจพวกเขา ชี้ให้เห็นว่าทุกสิ่งทุกอย่างจะค่อยๆ ดีขึ้นในไม่ช้า

การสื่อสารที่ชัดเจน เป็นสิ่งที่จำเป็นในสภาวการณ์นี้ เพราะในช่วงเวลาวิกฤต มีเพียง 3 คำถามเท่านั้น ที่ผู้คนอยากได้คำตอบจากผู้นำ
   - มันเกิดอะไรขึ้น ?
   - มันมีผลต่อฉันอย่างไร ?
   - แล้วคุณกำลังจะจัดการมันอย่างไร ?

          ผู้นำต้องนำทักษะด้านการสื่อสารและพัฒนาบริบทของสิ่งที่จะสื่อของตนเองมาใช้ให้เป็นประโยชน์ด้วย การตอบคำถามทั้งสามข้อนี้ให้ กระจ่าง ชัดเจน และเข้าใจง่าย

            สำหรับวิกฤตการณ์ในครั้งนี้ เรายังไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่า มันจะสิ้นสุด หรือสามารถควบคุมการแพร่ระบาดของโรคได้เมื่อไหร่ และเหล่าผู้นำไม่เพียงแต่จะต้องเผชิญวิกฤตในด้านของหน้าการงานเท่านั้น ผู้นำยังต้องเผชิญศึกแห่งวิกฤตในด้านของชีวิตครอบครัวของตนเอง เช่นเดียวกันคนอื่นๆ อีกมากมาย การดูแลตนเองให้ดี ทานอาหารที่มีประโยชน์ พักผ่อนให้เพียงพอ หาเวลาในการนั่งสมาธิหรือรวบรวมสติของตนเอง จะช่วยให้ผู้นำสามารถฟื้นคืนพลังของตนเอง และพร้อมรับมือกับเรื่องราวต่างๆ ที่กำลังจะเข้ามาได้ดียิ่งขึ้น
​
             นี่เป็นเพียงข้อแนะนำเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับผู้นำและวิกฤตการณ์ที่เกิดขึ้น หากยังมีอีกหลายสิ่งหลายอย่าง ที่เราจะต้องเรียนรู้ ปรับเปลี่ยน และร่วมกันคิด เพื่อร่วมกันฝ่าวิกฤตการณ์ที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ไปด้วยกัน
 
Resources :
Dick Axelrod (2020) : Crisis Leadership Tips (https://mailchi.mp/axelrodgroup/collaborative-systems-reader-mar2020?e=0bb6acd5ca)
Klann, G. (2003) Crisis Leadership, CCL Press
Edmondson, A. (2012) Teaming: How Organizations Learn, Innovate and Compete in a Knowledge Economy
George S. Everly Jr.,Douglas A. Strouse, George S. Everly III (2009): The Secrets of Resilient Leadership

​บริษัท เดอะ ทรี เวิลด์ส ครีเอเตอร์ จำกัด
LINE ID : the3worldscreator
Facebook : www.facebook.com/the3worldscreator
Tel. 093-2459985, 02-5309150

---